1. Что должно измениться?
Начните с рабочей ситуации: руководители не делегируют, продавцы не выясняют потребность, договорённости не выполняются. Чем точнее описание, тем проще подобрать формат.
2. Кому нужны новые инструменты?
Определите роли участников и задачи, которые они решают каждый день. Одна тема может требовать разной программы для начинающего менеджера и опытного руководителя.
3. Как будем замечать изменения?
Выберите наблюдаемые признаки: качество постановки задач, самостоятельность сотрудников или содержание диалога с покупателем. Если есть исходные показатели, подготовьте их к обсуждению.
4. Когда команда сможет учиться?
Решите, можно ли выделить полный день или лучше проводить обучение блоками. Для сменной работы расписание — часть проектирования программы.
5. Кто поддержит изменения после?
Договоритесь, кто поможет применять инструменты после тренинга. Обучение легче связать с работой, когда руководитель даёт обратную связь и возвращается к договорённостям.
С этими ответами проще обсудить задачу на первой консультации и согласовать подходящую программу.